■

齋藤孝の「3分間」アカデミー 抑圧が視界を曇らせる先入観を捨てよ、会社を出よう

〈スターバックスは大事なことを見逃していたのだ。極めて重要な問題だ！と私は思った。顧客との絆を見逃している。（略）私にとって、それはあまりに直接的な体験だったので、まるで神の啓示を受けたように震えが止まらなかった。〉（『スターバックス成功物語』ハワード・シュルツドリー・ジョーンス・ヤング著／日経BP社）

〈アメリカの人たちは、カフェラッテのことを知らないのだ。これをアメリカに伝えるのは私の使命だと思った。〉（同）

http://d.hatena.ne.jp/d1021/20080731#1217453109