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前リッツ・カールトン日本支社長 vs“歌舞伎町のジャンヌ・ダルク” スーパーホテリエ初対談！【後篇】｜エディターズ・チョイス｜ダイヤモンド・オンライン

高野：必要なのは、「コントロール」ではなく、「マネジメント」なんです。だからドラッカーは、『マネジメント』を書いたのであって、ドラッカーの本で『コントロール』というタイトルはありませんよね。アメリカのホテルのトップは「ゼネラルマネージャー」とか「マネージングディレクター」と呼ばれています。一方、日本では……

三輪：支配人！

高野：そうなんです。マネジメントという概念を持たない組織は、スタッフを画一的、一方的にとらえようとしがちですね。

三輪：ということは、私が人気者になれたのは（笑）、スタッフを支配するのではなく、「まとめて面倒を見てあげよう」という意識があったから、というわけですね。スタッフが危ない目に遭うくらいなら、私が命を落としてもいいと思っていましたから。

「コントロール」すべきなのは、自分の肉体と感情と意識。