■ - d1021の日記

まず、Ａ課長、彼は、色々と欠点はあるのだが、何よりも自分の欠点を良く知っている。そして、それを、素直に仲間の前で認めている。

それは、会議室に入るなり「すまん、すまん！」と申し訳なさそうに謝る風情にも現れている。そして、「俺、また、やっちゃったな…」という言葉からも、自分の欠点を自覚していることが伝わってくる。

そして、Ｂ社長、彼は、「短気で、すぐ怒鳴る」という欠点が出た後、社員に対して、直接に詫びることはしないが、無言のメッセージで、「怒鳴って、すまなかったな」という反省と謝罪の思いを伝えている。それが、彼なりの「たい焼き」の手土産であり、その無言のメッセージは、給湯室の会話のように、しっかりと社員に伝わっている。

すなわち、このＢ社長もまた、自分の欠点を、内心、素直に認め、反省している。そして、そのことを社員に対して、無言のメッセージで詫びている。

このように、Ａ課長やＢ社長が、人間としての至らぬところ、非や欠点を持っているにもかかわらず、そして、その非や欠点がゆえに周りに迷惑をかけているにもかかわらず、それが職場や会社の人間関係を甚だしく損ねていない理由は、二人が、自分の非や欠点を素直に自覚していることであり、さらに、その非や欠点を、周りの人間に対して率直に認めていることであろう。

こう述べると、「そんな簡単なことで、人間関係がうまくいくのか…」という疑問を持たれる読者もいるかもしれない。しかし、実は、この「自分の非や欠点を素直に自覚する」ことや「自分の非や欠点を率直に認める」ということは、言葉で言うほど簡単なことではない。

もとより、言葉だけで「誠に申し訳ない」と謝ることや、「自分の不徳の致すところです」と非を認めることは簡単にできる。また、そうした「形だけの謝罪の言葉」は、世の中に溢れている。

だが、こうした「形だけの謝罪の言葉」で非を認めても、我々の心の中の「小さなエゴ」は、しばしば、「自分は悪くない！」「自分は間違っていない！」「自分に非はない！」「自分の問題ではない！」と叫んでいる。そして、周りの人々は、我々の「形だけの謝罪の言葉」よりも、その「小さなエゴの叫び」をこそ、無言のメッセージを通じて敏感に感じ取っている。

しかし、このＡ課長とＢ社長は、それぞれにスタイルは違うが、二人とも心の深いところで、自分の非や欠点を素直に自覚しており、自分の非や欠点を率直に認めている。そして、そのことを、「言葉のメッセージ」として、また、「無言のメッセージ」として、周りの人々に伝えている。

すなわち、もし我々が、自分の非や欠点がゆえに、相手や周りの人々に迷惑をかけたとしても、心の中で自分に非や欠点があることを自覚し、自分の非や欠点を相手や周りに対して認めることができるならば、人間関係は、決しておかしくならない。また、それができるならば、それだけで、こじれた人間関係が良くなっていくことさえある。

なぜなら、仕事や生活において人間関係がおかしくなるときというのは、必ずと言って良いほど、互いに「相手に非がある」「自分には非はない」と思っているからである。

従って、我々の日々の人間関係は、たとえ「非を改める」ことや「欠点を改める」ことが直ちにできなくとも、まず、心の中で「非を認める」ことや「欠点を認める」ことができるならば、決しておかしくならない。

なぜなら、Ｂ社長の例にも示されるように、心の中にある「自分の非や欠点を認める思い」は、その表情や眼差し、仕草や身振り、態度や雰囲気などの「言葉以外のメッセージ」を通じて、不思議なほど、相手や周りの人々に伝わっていくからである。

ただし、この「非を認める」「欠点を認める」「未熟さを認める」ということは、非もあり、欠点もあり、未熟な自分を、「それで良し」と自己肯定し、正当化し、胡坐をかくことを意味しているわけではない。心の中では、その非や欠点や未熟さを克服していこうという思いは、持っていなければならない。そのことは、改めて言うまでもないことであろう。

もし、我々が、相手や周りの人々に対して「自分の非や欠点を認める」ことができるならば、それだけでも人間関係は好転していく。しかし、さらにそれを超え、「自分の非や欠点を受け容れてくれる相手や周りの人々に感謝する」ことができるならば、そこには、心が深く結びついた人間関係が生まれてくる。

実は、先ほどのＢ社長のエピソードでも述べたように、「非を認める」ということもまた、必ずしも、相手や周りの人々に対して「言葉」に出して語る必要はない。心の中で「非を認める」だけで、不思議なほど、その「思い」は、相手や周りの人々に伝わっていく。

なぜなら、我々のコミュニケーションというものは、実は、「言葉のメッセージ」で伝わるものが「2割」であり、表情や眼差し、仕草や身振り、態度や雰囲気など「言葉以外のメッセージ」で伝わるものが「8割」だからである。

人は、非があり、欠点があり、未熟であるから、周りの人の心が離れていくのではない。

人は、自分の非を認めず、欠点を認めず、自分には非が無い、欠点が無いと思い込むとき、周りの人の心は離れていく。

http://d.hatena.ne.jp/d1021/20160601#1464777924