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東京日産自動車販売社長　林　文子さん
　従業員にまず伝えたのは感謝の気持ち。・・・そして一人ひとりがいかに重要な役割を果たしているか。ダイエーの店舗が地域社会でどれほど重要か。伝統とはどんなにすばらしいかをお話しました。
＜中略＞
真のおもてなしができれば、お客様も従業員も双方が幸せになれる。上司と部下の間柄も同じです。・・・人間関係すべてがおもてなし。
＜中略＞
　毎朝のウォーキングで出会った鳥たちも多くを教えてくれました。・・・生きとし生けるものすべてに頭が下がる心境になりました。
＜中略＞
　お客様に感動を差し上げるため、生き生きと生活することがセールスの責任でもあります。
＜中略＞
後に続く女性たちのために、私は礎となりたいと願っています。

（日経新聞夕刊7/18付）