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なぜ聞き役になると説得はうまくいくのか | 人を動かす 説得コミュニケーションの原則 | ダイヤモンド・オンライン

　自分の知っていることは限られている。この自覚のある人は、聞くことに積極的だ。


　苦情や文句を言われるのは愉快ではない。でも、苦情とは「知らないことを知らせてくれる」貴重なメッセージだ。


　見方を変えればありがたいお知らせなのだ。言ってくれることを歓迎し、もう一歩突っ込んで、声なき声を聞き出す姿勢を持ちたい。

　よい聞き手に恵まれると、話し手は次第に自分の姿に気づくようになる。そして、ことさら説得しなくても、説得したのと同じ結果が生じる。