というように、本当の課題がどこになるのかを特定するための質問・疑問を考え、それを検証するところから「真因」を特定していく。 パフォーマンスコンサルタントには、クライアントの答えからいくつもの可能性を考える「質問力」と「問題を多方面から検証できる視点」が求められる。もしパフォーマンスコンサルタントがすでに自分の持っているソリューションの視点から原因を探ろうとすると、自分の想定している観点からしか検証できなくなってしまう可能性もあり、真因ではないところに「原因」を見出してしまいかねない。よって、パフォーマンスコンサルタントは特定のソリューションを想定しながら質問をしないように気を付けなければならない。
