■

小山昇 「顧客の真実」は「現場」にしかない！

　（1）売上・利益・シェアなどの具体的な数字
　（2）お客様の声
　（3）ライバル会社の動向
　（4）取引先の情報
　（5）以上4つを踏まえた個々人の意見