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詰めの質問術 コツ5●そうではないケースを聞く

　ヒアリングの場で，業務部門のユーザーがITエンジニアに仕様をすべて話してくれるとは限らない。ユーザーが話していない仕様を聞き出す必要がある。そのときに有効なコツは「ユーザーが言ったこと以外のケース」すなわち「そうではないケース」を，ユーザーに質問することだ。

そうではないケースを聞き出すには「具体例を挙げて質問すると効果がある」